Como ser un agente inmobiliario especializado

El mercado de bienes raíces es bastante amplio y presenta varias áreas de especialización. Inmuebles residenciales, comerciales o industriales; alquileres, ventas, inmuebles de temporada, permutas, remates inmobiliarios; inmuebles nuevos, usados, proyectos inmobiliarios; viviendas de lujo, de interés social; mercado internacional, nacional, regional, local… o especializado en un sector específico de la ciudad. Son muchas las posibilidades.

Muchos agentes inmobiliarios optan por especializarse en un tipo de mercado, o por trabajar solo en aquellos donde han obtenido mayores resultados. La especialización en un tipo de mercado implica tiempo y requiere bastante foco y esfuerzo. Sin embargo, podrá llevarlo a ser reconocido como un experto en dicha área. Muchos agentes inician su carrera actuando el cualquier área. Al final, al tener pocos clientes, es imperativo aprovechar toda y cualquier oportunidad. Pero con el tiempo se dará cuenta en cual nicho se siente más cómodo. Una opción interesante puede ser el especializarse no en un tipo específico de negociación, sino en una región en particular.

Seleccionar la región, sector o colonia en donde trabajará no es tarea fácil. Inicialmente converse con otros colegas del gremio y con los habitantes del sector, y visite personalmente la inmobiliarias de la región. Consulte varias páginas web inmobiliarias y portales inmobiliarios especializados. Así comenzará a conocer el mercado y a identificar los lugares y las épocas del año con más “movimiento”.

Puede ser que una región tenga bastantes operaciones la comienzo del año, con la llegada de estudiantes o nuevos trabajadores a la ciudad… o que sea especialmente procurada en época de vacaciones por su ubicación o facilidades. Es posible que la región tenga un gran movimiento durante todo el año en virtud de una actividad comercial intensa, o por su proximidad con vías de comunicación, estaciones de metro. etc.

Regiones de alto valor adquisitivo o lugares con una excelente localización pueden tener muy poco movimiento, pues difícilmente tendrán lugares disponibles. Pero esa puede ser justamente la ventaja de estos lugares: pocas negociaciones podrán significar altas comisiones en virtud del alto valor de los inmuebles o del valor de su alquiler.

Si ya ha seleccionado la región de interés, deberá entonces hacerse conocer en el. Visite todas las inmobiliarias del sector y las constructoras con experiencia en la región. Preséntese como alguien realmente interesado en la región, pregunte y ofrezca sus servicios. Visite la región y conozca los puntos de interés y de mayor confluencia de personas, tales como mercados, restaurantes, predios administrativos y centros comerciales. Donde hay movimiento habrán oportunidades de negocio.

Luego de un tiempo usted entenderá si su elección fue la correcta y, de ser necesario, comience la búsqueda de un nuevo lugar. Eso se aplica a una región o ciudad, a una inmobiliaria o a un tipo de operación. Puede ser ese nuevo nicho ya esté ocupado por otros agentes inmobiliarios, pero nunca es tarde para comenzar en este mercado. Recuerde que talento y trabajo arduo y honesto siempre tendrán espacio.

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La importancia de una comunicación efectiva

A diferencia de los inversores inmobiliarios, que constantemente están negociando propiedades, la gran mayoría de los clientes requerirá de los servicios de un corredor de inmuebles en pocas oportunidades, generalmente en una única oportunidad. Es por ello que el trato, cuidado y atención que les ofrezca desde el primer momento será fundamental para crear un nombre importante en el mercado.

Al conversar frente a frente con un cliente o interesado tendrá la oportunidad de exponer con claridad las características de los inmuebles, apoyarse con la presentación de fotografías o mapas, y visitar el inmueble. Pero la comunicación escrita, especialmente el uso del correo electrónico, es clave para un agente inmobiliario profesional. En esta entrada presentamos algunas estrategias simples pero efectivas, dirigidas al uso adecuado del e-mail, que le ayudarán a fidelizar a sus clientes, a incrementar las posibilidades de futuros negocios y a convertirse en un agente inmobiliario de éxito.

Las palabras claves para toda estrategia de captación de clientes son administración y atención. Utilice un sistema inmobiliario moderno que le permita identificar cada cliente, su interés en el mercado y su capacidad de financiera. Preste atención a sus necesidades y características e inicie el contacto.

Pero, como debe ser su mensaje? Inicie mencionando el nombre del cliente, esto creará la sensación de confianza. Olvídese de los mensajes genéricos y con saludos como “Estimado cliente” o con un simple “Hola”. Envíe correos electrónicos personalizados, demuestre que conoce el interés específico de cada cliente y ofrezca los inmuebles adecuados, de acuerdo a sus necesidades y capacidades de negociación.

Cual es el objetivo de su mensaje, ofrecer informaciones, indagar acerca de preferencias, presentar informes? Asegúrese de enviar correos electrónicos adecuados y útiles a los diferentes destinatarios. Un mensaje electrónico de marketing, destinado para un grupo de compradores novatos, deberá ser diferente al utilizado para clientes con experiencia, o de aquel destinado a inversores especializados en bienes raíces.

Recuerde, el objetivo es informar y cultivar relaciones. Los mensajes que no proporcionen informaciones relevantes no deberán ser enviados, pues consumen el tiempo del destinatario y generarán rechazo a las próximas comunicaciones.

Tenga preparados textos con encabezados, párrafos y despedidas, esto le ayudará a economizar tiempo y a clasificar los tipos de mensajes y respuestas obtenidas. Sea claro, preciso y conciso, nadie quiere recibir mensajes demasiado extensos y sin objetividad.

Es importante incluir en el mensaje algún tipo de acción que el cliente pueda ejecutar, así usted sabrá de forma inmediata la recepción y lectura del mensaje. Puede ser una acción simple, como preguntar si desea recibir otro e-mail ampliando las informaciones o una llamada telefónica, así usted también sabrá cual es la forma de comunicación preferida por el.

Recuerde que un mensaje adecuado, bien escrito y con información interesante podrá generar, por lo menos, una respuesta positiva de su cliente. Esto ayudará a que lo recuerden y relacionen como un agente activo del negocio de bienes raíces. Puede ser también que su cliente solicite más informaciones o detalles, y ese podrá se el inicio de una negociación. Tan importante como un buen mensaje inicial es el seguimiento dado a el. Identifique cual es el medio de comunicación preferido por su cliente y responda a través de el, de la forma más rápida y completa posible.

Complemente su marketing de e-mail con reuniones, conversaciones al vivo y por internet, mensajes por celular y con llamadas telefónicas. La mejor estrategia será la de mantenerse en contacto a través de una variedad de canales de comunicación.

Por último, mida, evalúe y analice los resultados de sus campañas de comunicación, sean hechas por correo electrónico o por cualquier otro medio. Observe cuales clientes han respondido, de que forma y cuales son los textos y mensajes que han generado mayor aceptación.

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Éxito en el Mercado inmobiliario

Cada agente inmobiliario tiene sus propias características y personalidad. Además, cada uno tiene habilidades y preferencias por cierto tipo de transacciones y propiedades. Pero algunas rasgos comunes son posibles de identificar en los agentes inmobiliarios de éxito. A continuación destacamos algunos de ellos.

Pasión por su trabajo. Un corredor de inmuebles es ante todo una persona apasionada por su trabajo, y no desistirá fácilmente de su objetivo. Dedica el tiempo necesario a planear su estrategia de ventas y cuida de los detalles e todo el proceso.

Son rápidos, ágiles y flexibles en las comunicaciones. Al estar en un mercado tan competitivo, saben muy bien que no pueden dejar pasar o descuidar una oportunidad de negocio. Por esto responden con rapidez a los e-mails y llamadas que reciben y colocan de inmediato un plan de acción – atención para su interesado. Están las 24 horas conectados y son expertos en enviar e-mails, responder llamadas, sugerir opciones… saben identificar cual es el medio de comunicación preferido por su cliente y se mantienen conectados, no dejan a un cliente sin información o sin una respuesta adecuada.

Son expertos tecnológicos. Al depender de las comunicaciones, un agente inmobiliario es un verdadero gurú en el uso de las tecnologías que le permiten mantener un contacto activo con sus clientes. Manejan muy bien los sistemas inmobiliarios y son efectivos en la comunicación, están atentos las 24 horas del día.

Conocen el mercado y las tendencias inmobiliarias del momento. Están siempre actualizados, pues deben conocer muy bien el mercado para transmitir confianza a sus clientes e identificar buenas oportunidades. Leen continuamente y están enterados de todo lo relacionado a la industria de bienes raíces a nivel local, regional y mundial.

Conocen el entorno de las propiedades. Saben al detalle la realidad de cada región donde se localizan las propiedades a su cargo. Conocen las ventajas y problemas que pueden presentarse al vivir en cierto lugar, y conocen mucho acerca de la historia y de los “secretos” de cada lugar.

Tienen una importante red de contactos. Un agente de éxito conoce muchas personas y mantiene una importante red de contactos, no solo con otros colegas, sino también con otros profesionales relacionados al mercado de bienes raíces, como abogados, agentes de seguros, empresarios del sector, carpinteros, electricistas, pintores, jardineros… Saben acudir a cada uno de ellos en el momento adecuado de la negociación para que esta parezca fluir naturalmente.

En general, un buen servicio al cliente se basa en dos aspectos, conocimiento y agilidad. Los agentes inmobiliarios de éxito tienen el tacto suficiente para tratar a cada cliente de forma especial, de acuerdo a sus características y necesidades, haciendo que todo el proceso de compra, venta o renta, que muchas veces es un proceso árduo y complicado, se concrete de una forma simple y agradable.

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Cualidades de un buen sistema de administración inmobiliaria

Tenga en cuenta los siguientes consejos al seleccionar un nuevo software CRM para su inmobiliaria:

– Verifique la flexibilidad del sistema. El software de interés funciona correctamente en diferentes dispositivos tanto en computadores de escritorio como en dispositivos móviles? Las informaciones se almacenan en la “nube” y podrá consultarlas desde cualquier lugar con acceso a internet?

Facilidad de uso. Se trata de un sistema amigable y fácil de utilizar? Presenta guías y ayudas sobre su operación, y su diseño es intuitivo y lógico, o requiere de mucho esfuerzo y conocimientos previos para poder usarlo?

– Automatización de tareas rutinarias. El sistema inmobiliario deberá realizar tareas rutinarias y recordarle sobre eventos importantes para la correcta gestión de un cliente, como la programación de visitas, el registro y alerta de fechas importante en los contratos de alquiler, envío de e-mails y facturas de cobro, etc.

Integración con portales inmobiliarios y redes sociales. En la actualidad, el mercado inmobiliario se mueve a través de páginas web y portales inmobiliarios; el sistema que usted elija deberá integrar automáticamente propiedades seleccionadas con portales inmobiliarios especializados. Esto le ahorrará una gran cantidad de trabajo y multiplicará enormemente su visibilidad e influencia en la red. Al mismo tiempo, el sistema inmobiliario deberá integrarse fácilmente con las principales redes sociales para compartir informaciones.

– Examen y prueba del sistema. Usted debe poder hacer una evaluación previa del sistema antes de contratarlo. Verifique si el sistema inmobiliario de interés ofrece acceso gratuito para poder evaluarlo, y por cuanto tiempo podrá hacer esa prueba.

Actualizaciones de acuerdo a sus necesidades. La empresa responsable por el sistema que utiliza en la actualidad escucha sus sugerencias y opiniones para desarrollar nuevas herramientas y actualizaciones? En caso contrario considere mudar de sistema.

– El sistema seleccionado deberá contar con el mejor soporte y atención al cliente. Imprevistos podrán suceder en cualquier momento y la empresa responsable por su nuevo software deberá brindar un soporte adecuado para sus inquietudes y reclamos eventuales. Ha encontrado comentarios negativos y reclamaciones frecuentes del sistema inmobiliario que desea implantar en su empresa?

Actualmente se encuentra en el mercado una amplia variedad de sistemas inmobiliarios. Algunos se resumen a planillas de datos u hojas de cálculo tipo archivos Excel. Otros son, para no llamarlos de otra forma, simples agendas telefónicas. Al mismo tiempo, se encuentran complejos sistemas que son herméticos en su uso y que terminan demandando mucho tiempo de los usuarios para poder hacer simples operaciones o registros. Es importante que se haga una evaluación rigurosa del sistema que pretenda emplear en su inmobiliaria.

Un sistema adecuado se convertirá en la herramienta principal de trabajo durante el día a día de su inmobiliaria. Por esto, en su selección deberá aplicar toda su experiencia en el ramo. Una mala decisión genera frustración y perdidas de dinero y tiempo para usted y sus colaboradores.

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