CRM inmobiliario, herramienta obligatoria en su empresa

Que es un CRM inmobiliario y cual función tiene en su empresa?

Por definición un sistema CRM – Customer Relationship Manager – es un software que le ayuda a administrar su empresa, pues sistematiza, centraliza y relaciona informaciones sobre propietarios, clientes e interesados, junto a las informaciones de inmuebles y propiedades.

La primera ventaja de tener un CRM inmobiliario es la de tener un control total de su negocio en un solo lugar. Permite, además, ver puntos/áreas donde se puede optimizar la gestión, mejorando los resultados. Por ejemplo, el sistema debe ser capaz de seleccionar las características de los inmuebles registrados con las necesidades específicas de clientes e interesados. De esta forma, la oferta de propiedades y programación de visitas a inmuebles se torna rápida y objetiva, así como la programación de campañas publicitarias, envío de e-mails y llamadas a potenciales clientes.

Los CRM inmobiliarios modernos tienen herramientas específicas para programar y ejecutar tareas habituales en su empresa (envío de correos electrónicos, por ejemplo), asignar tareas a funcionarios y llevar control sobre el cumplimiento de estas, crear alertas y recordatorios automáticos, y analizar las respuestas obtenidas por medio de gráficos.

Además de optimizar el servicio al cliente, también facilitan la comunicación y acción en conjunto con aliados inmobiliarios, como el intercambio de clientes y propiedades con otras agencias del ramo, y facilitan y automatizan la exportación de propiedades a portales inmobiliarios especializados.

Algunos CRM inmobiliarios también se encargan del proceso de facturación y contabilidad de la empresa. Al ocuparse de las tareas rutinarias, los CRM facilitan la vida de agentes inmobiliarios, permitiendo que estos se dediquen a lo que es realmente importante: el seguimiento y atención de las necesidades de los clientes.

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Portales inmobiliarios, aliados en sus negocios de finca raiz

Los portales inmobiliarios (PI) son una excelente alternativa a la hora de ofrecer sus propiedades o las de sus clientes en internet. En términos generales tenemos dos tipos de PI, aquellos que son gratuitos y los de servicio pago. De cualquier forma, todos se encargan de concentrar y presentar, en un solo sitio en la red, una gran cantidad de inmuebles.

Cada país tiene sus PI líderes, y no siempre los portales pagos son los mejores, varios de los portales especializados en el mercado inmobiliario son gratuitos y tienen bastante experiencia y presencia en el mercado. Sin embargo, a la hora de seleccionar donde publicar sus inmuebles, prefiera aquellos que ofrezcan un soporte técnico rápido en caso de presentarse eventuales problemas en la publicación o en el momento que desee actualizaciones en los valores de los inmuebles, por ejemplo.

Basta hacer una rápida búsqueda en internet para encontrar un alto número de PI ofreciendo sus servicios. Nuestra experiencia nos lleva a sugerir los siguientes factores de decisión a la hora de seleccionar los portales para publicar sus inmuebles:

  • Valor: el portal es gratuito o pago?
  • Volumen de inmuebles: podrá publicar cuantos inmuebles? O es de carácter ilimitado?
  • Volumen de detalles: podrá enviar cuantas fotografías o videos para ilustrar cada propiedad?
  • Multiposting: se define como la publicación paralela que el propio PI realiza hacia otros portales o sistemas de búsqueda inmobiliaria en la red. El portal en cuestión realiza o no el multiposting?
  • Cobro de comisiones o porcentajes sobre operaciones: tenga cuidado, pues algunos portales “gratuitos” generan cobros por el número de operaciones realizadas.
  • Cubrimiento & Tiempo de oferta: donde serán ofrecidos sus inmuebles? El portal es de carácter regional, nacional, internacional? Por cuanto tiempo serán exhibidas sus propiedades?

Empresas especializadas ofrecen sistemas crm inmobiliario que realizan al integración automática a portales destacados y, efectivamente, multiplican la oferta de sus inmuebles. Esto se traduce, ni más ni menos, en mayores y mejores posibilidades de negocios.

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Diseño web inmobiliario: características y efectividad

El diseño web es una de las profesiones en alta. Profesionales informáticos dedican sus esfuerzos al desarrollo de páginas web de acuerdo con las necesidades de sus clientes. El diseño “a la carta” es muy dispendioso, pues generalmente parte de cero, desarrollando poco a poco un proyecto acorde con los requerimientos de cada cliente. Esto implica tiempo, además de no resultar nada barato.

Afortunadamente existen numerosas empresas de diseño web especializadas en el ramo inmobiliario que, al tener experiencia con ese mercado, conocen bien las necesidades y características típicas que inmobiliarias y agentes inmobiliarios desean al querer ofrecer sus servicios en internet. La recomendación, entonces, es contratar un servicio especializado de diseño de páginas web inmobiliarias.

Antes de contratar efectivamente una de estas empresas especializadas, solicite algunos ejemplos de páginas ya desarrolladas y analice, entre otros, los siguientes aspectos:

  • Diseño amigable. Las páginas web deben tener un diseño fácil de entender por el visitante, ser intuitivas y cargar rápidamente en todos los navegadores actuales.
  • Informaciones simples y directas. Las informaciones de los inmuebles deben ser claras, directas y objetivas, así el interesado podrá tomar decisiones rápidas frente a otras ofertas en el mercado.
  • Uso de ventanas emergentes o pop-up. Son herramientas simples y efectivas para llamar la atención sobre un inmueble, o sobre alguna oferta temporal.
  • Exhibición de un menú completo de opciones en la página de inicio. Esto ayudará al visitante a encontrar las herramientas de la página web y todas las informaciones presentadas.
  • La página web debe mostrar su profesionalismo. Observe la atención dada a los detalles, calidad de las fotografías y videos, ortografía, actualización de valores de inmuebles y de las informaciones de contacto.
  • Formularios de contacto simples. Una página efectiva deberá presentar formularios de contacto simples y objetivos: nada de preguntas de más, ni de solicitar datos innecesarios.
  • Atención a los clientes e interesados. Una página web moderna debe disponer de sistemas de contacto vía chat y de envío rápido de mensajes y de e-mails. La comunicación en tiempo real con el interesado debe ser prioritaria, pues es posible que sea la única operación de ese tipo que pretenda realizar en años.

Las páginas web inmobiliarias desarrolladas por la empresa que desea contratar contemplan los anteriores puntos? Colóquese en el lugar de un posible comprador, evalúe su experiencia de visita y consulte también la opinión de amigos y colaboradores.

Finalmente, analice el tipo de atención ofrecida a usted como potencial cliente y la velocidad efectiva de respuesta a sus requerimientos. Muchas empresas desarrollan páginas funcionales, pero dejan mucho a desear al momento de solucionar problemas. Como en todo negocio, el tiempo en internet vale oro, y la calidad de la atención ofrecida al cliente es fundamental a la hora de orientar su decisión.

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Como mejorar la visibilidad de su página inmobiliaria en internet?

Ya tiene su página web inmobiliaria… pero nadie la visita? Es claro que si la página es nueva, tardará un tiempo en hacerse conocer. Pero, además de tener un diseño agradable, un dominio fácil de recordar y presentar información actualizada, que más puede hacer para mejorar la visibilidad de su página en internet? Lea las siguientes líneas, tal vez puedan ayudarle!

Inicie por verificar que su site pueda verse bien y funcione efectivamente en los múltiples dispositivos que actualmente tienen acceso a internet, como laptops, smartphones, tablets, etc.

Su página web carga rápido, o es de aquellas que demora eternidades? Se estima que luego de 20-30 segundos la mayoría de los usuarios abandonan las páginas que no cargan correctamente.

En internet la parte visual es tan importante como el contenido. En la actualidad hay infinidad de empresas que venden plantillas estéticamente agradables, y a muy buen precio. Eso hará que el visitante sienta gusto de ver su página y se tome un buen tiempo en leer las informaciones allí presentadas.

Dedique tiempo en hacer una sección donde cuente como es su empresa, quienes trabajan allí, que es lo que hacen y como lo hacen. Preséntese a sus potenciales clientes para ganar la confianza de ellos, eso es fundamental en el marcado inmobiliario.

Destaque sus inmuebles con títulos interesantes y que muestren de forma clara y rápida las bondades del inmueble. Además, aumente el contenido de su página rutinariamente, no solo con informaciones de inmuebles y propiedades sino también, por ejemplo, con noticias e informaciones relevantes sobre el mercado inmobiliario y sitios de interés relacionados, como empresas especializadas en reparaciones locativas, seguridad, decoración, etc.

Use y abuse del Social Media marketing, dedique también un tiempo a las redes sociales y habilite herramientas en su propia página para enlazarse a sus redes, Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn…

Registre palabras claves que, por un lado, definan su actividad, y por otro, sean usualmente indexadas por los buscadores. Eso mejora su lugar en las búsquedas. De igual forma, dedique tiempo en registrar su empresa en directorios empresariales. Muchos de dichos directorios son gratuitos y, además de publicitar su negocio, podrá crear en ellos enlaces que dirijan al interesado a su página web.

Todo lo anterior hace parte del llamado SEO -Search Engine Optimization- que puede definirse como la práctica de optimización de un website para tener las mejores posiciones en los resultados de los buscadores de internet.

Tener una buena página web demanda tiempo y conocimiento. Lo recomendable es contratar una empresa especializada en sito web para inmobiliarias, que tenga experiencia en el ramo y que realice diversas estrategias de posicionamiento. Al final, la página web será la cara de la empresa y de eso depende el éxito en el mercado.

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